« Facebook : j’y passe mes journées… et qu’est-ce que ça me rapporte ?? »

Au début des formations en communication que j’anime, je commence bien souvent par poser quelques questions, histoire d’en savoir un peu plus sur le groupe : qui êtes-vous ? Pour quoi êtes-vous ici ? Quels sont vos objectifs en matière de communication ? Que faites-vous déjà dans ce domaine et pourquoi ? Des questions a priori simples.

communication-facebook

Qui suis-je ?

Première prise de conscience : non, ça n’est pas évident du tout ! Mais enfin… Qui suis-je ? Où vais-je ? Et… Une des réponses courantes parmi les auto-entrepreneurs, chefs d’entreprises individuelles ou de PME est Facebook. Facebook comme réponse manifeste à « je communique ». C’est facile, c’est gratuit, j’y vais.

Une remarque introductive : Facebook oui, pourquoi pas ! Mais pour quoi faire ? Facebook n’est pas communication en soi, c’est un outil.

Partir de l’objectif

Faisons à présent l’exercice inverse : celui de partir non pas des possibles (« tiens, pour communiquer, je pourrais créer une page Facebook »), mais de l’objectif. Voici un fil à suivre pour vous y aider :

– qui désirez-vous toucher ?

– pour faire passer quel message ?

– pour inviter à avoir quelle réaction ? ou adopter quelle posture ?

– est-ce réaliste ? est-ce accessible ?

– combien de temps faudra-t-il pour y parvenir ?

Et Facebook dans tout ça ?

Et maintenant, intégrons votre outil préféré à ce questionnement :

– Facebook peut-il être un moyen, une étape pour atteindre cet objectif ?

– Mon réseau actuel est-il adapté à cet objectif ?

– Sinon, par qui devrais-je passer ?

– Sur quoi devrais-je communiquer ? etc

Facebook est parfois trop utilisé (« j’y passe mes journées… et qu’est-ce que ça me rapporte ? »), parfois pas assez. Dans le premier cas, vous remarquerez que maintenant que vous avez formulé vos objectifs et ce que vous pouviez attendre de Facebook, le retour sur investissement (votre temps) est très faible sans stratégie opérationnelle. Posez-vous les bonnes questions, prévoyez ce que vous comptez publier et réservez-vous une plage de temps limitée pour animer votre réseau. Dans les deux cas, son utilisation par les non-professionnels de la communication est bien souvent en-deçà de son potentiel, car ils s’en tiennent trop souvent à montrer leur présence. C’est bien, mais ça n’est pas suffisant !

Facebook est aussi un moyen idéal pour intégrer des prescripteurs à son réseau, les inviter à rebondir sur votre activité professionnelle vers leurs réseaux afin de toucher les personnes qui vous feront avancer. Un moyen, oui ; pas un objectif !

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Le « personal branding » pour les petites entreprises

Le personal branding ou marque personnelle (nous sommes d’accord, c’est plus élégant en anglais) est le fait d’associer une marque à une personne et non à un groupe ou une entreprise.

Ce type de communication est généralement l’affaire des personnes connues du public. Mais aujourd’hui, grâce au quart d’heure de gloire qu’internet réserve à chacun d’entre nous, nous sommes tous des célébrités.

Du moins, c’est ce que l’observation tend à montrer : le personal branding n’est plus réservé qu’aux stars. En cause ? Sans doute les réseaux sociaux qui donnent à chaque individu l’occasion de s’exprimer, cautionné par le feed-back de son public spécifique. Sur les réseaux, on communique d’abord en tant que personne.

Personal branding

Comprendre la logique du personal branding

Le web est en train de re-personnaliser les rapports entre les gens, de les rendre plus humains. Paradoxalement, ces rapports sont souvent plus humanisés que dans un magasin. En effet, sur internet, le public cherche à identifier la personne derrière le clavier, plus que l’employé derrière son guichet. Pourquoi ? Hasardons-nous à émettre quelques hypothèses :

  1. Internet permet une – apparente – plus grande proximité entre les personnes due à l’organisation horizontale des liens. Dans un magasin, on ne voit pas toujours le patron. Internet peut donner l’impression que c’est le cas.
  2. Le monde électronique met tout le monde à égalité. Cela simplifie les rapports.
  3. Que d’électronique ! J’ai l’impression que l’homme cherche naturellement à apporter un peu de chaleur humaine à ces circuits de cuivre.

Est-ce intéressant de faire du personal branding quand on est une petite structure ?

Oui, absolument ! A plus forte raison, même. En effet, ce qui nous distingue désormais ne se trouve plus dans la performance de notre offre ou dans sa compétitivité, mais dans sa singularité. Qu’est-ce qui est unique dans votre entreprise unipersonnelle ? Vous avant toute autre chose !

« Personnellement, moi, je fais du personal branding »

Le public recherche la personne qui s’exprime derrière son clavier, avons-nous dit. Comment nourrir cette curiosité ? En vous exprimant à la première personne. C’est un peu comme sur les réseaux sociaux. Le ton est à la foi conversationnelle et soutenu. C’est-à-dire qu’il s’agit de parler dans un français impeccable, sans que le langage paraisse littéraire pour autant. Imaginez-vous en train de parler en face à face avec une personne de votre public.

Votre cohérence fait la différence

Le message que vous donnez à voir sur vos différents supports de communication est unique. De même que votre identité visuelle est cohérente et se retrouve partout, votre expression et votre ligne éditoriale sont homogènes. Cela rassure le public et cela lui permet de vous reconnaitre immédiatement.

Faites un pas en avant !

On suit les personnes qui osent montrer qui elles sont, qui défendent leurs idées, leurs points de vues ou juste partagent leur manière de voir le monde. Soyez votre propre curateur, c’est ce qui fait que le public vous suivra.

Alors, qu’est-ce qui fait que vous êtes unique ?

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Animer sa communauté sur internet : comment trouver de nouveaux sujets

Animer une communauté sur internet, c’est bien joli, mais comment faire pour ne pas s’essouffler dans la recherche de sujets ? De quoi parler sur votre blog ? Sur les réseaux sociaux ? Voici un aperçu de techniques pratiques pour rester frais et tonique dans votre discours.

1. Relayer l’actualité de votre domaine grâce à une astuce simple

Sur les réseaux sociaux, votre rôle est triple. Vous pouvez à la fois :

– relayer l’actualité de votre domaine et apparaître ainsi comme un expert dans votre domaine,

– maintenir une relation personnelle avec votre public / clientèle

– apporter votre flux d’actualité, vos informations, nouveaux articles, etc…

Pour être sûr de toujours rebondir sur l’actualité de votre domaine de compétence, créez une Google Alerte sur les mots clés qui vous concernent. Ainsi, vous serez régulièrement averti des nouveaux articles et pourrez relayer facilement ces informations, les adapter à votre pratique ou émettre les critiques que seul un spécialiste comme vous pourra formuler.

2. Stimuler sa créativité pour trouver de nouveaux sujets d’articles

Faites appel à des techniques de créativité pour renouveler votre discours.

Le Mind Map (ou carte heuristique ou carte mentale), permet de développer un sujet du général au particulier, en construisant le schéma sur la base d’associations d’idées. Cette méthode est particulièrement efficace, dans la mesure où notre cerveau fonctionne lui aussi sur le même système arborescent, de ramifications.

mind_map

Exemple de carte heuristiqe

Le dictionnaire : quand on est à court d’idées, il faut trouver des astuces pour faire place nette dans notre esprit pour permettre à d’autres idées de voir le jour. On cherche donc à créer des ruptures mentales, pour penser à autre chose. Pour ce faire, une possibilité est de se donner la règle du jeu suivante : définir l’objectif, par exemple « je cherche un nouveau sujet pour rédiger un article sur les questions de communication en entreprise », puis choisir un mot en ouvrant une page du dictionnaire, au hasard. Ce mot sera obligatoirement un point de départ à partir duquel faire ses recherches. Cette technique de créativité ou de recherche de solution est aussi efficace employée seul, qu’en équipe.

3. Demandez donc à votre communauté !

Qui mieux que votre communauté pourra vous dire de quoi elle souhaiterait parler ? C’est une belle occasion de

– rencontrer et connaître le public

– établir un échange qualifié

– savoir pourquoi les gens vous suivent

Outre le fait de nous apporter de nouvelles idées sur un plateau d’argent et d’interagir avec votre communauté, cette action permet de fidéliser : en créant un réel dialogue de ce type, vous marquer de l’intérêt et de la considération pour les personnes qui vous suivent. Elles apprécieront !

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